ある日、家のポストにベネッセからの封筒が投函されていました。
うちは、こどもちゃれんじに入会しているので毎月届くおもちゃなのかと思って開封をしてみたら、以前に受け取っていた「ことりのぴっぴ」という絵本が入っていました。
なぜ同じものが届いた理由は同封されていた紙に書かれていました。
– お詫びとお願い –
日頃は、＜こどもちゃれんじ baby＞をご受講いただきまして、誠にありがとうございます。
早速ですが、標記の７カ月号絵本「ことりのぴっぴ」につきまして、お客様から絵本の中の花柄のフェルトに長さ約１７ミリの針状の金属片が混入していた旨のご連絡をいただきました。
緊急で調査をした結果、材料であるフェルト生地を作る際に使用されるニードルパンチ針の折れたものと推測されることがわかりました。
これまでに金属片の混入のお問い合わせをいただいたお客様はお一人ですが、お客様の安全を最優先に考え、お手元にお持ちの７カ月号絵本「ことりのぴっぴ」を、検品して安全が確認できたものと交換させていただくこととしました。つきましては、あらためて検品した「ことりのぴっぴ」をお届けいたしますので、お手元にお持ちの「ことりのぴっぴ」はご利用を中止していただき、大変お手数ではございますが、同封の封筒にて弊社あてご返品又は廃棄をしていただきますよう、お願い申し上げます。
ご愛用の皆様には、たいへんご心配、ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。
弊社といたしましては、今後いっそうの品質管理体制および検査の強化に努めてまいりますので、何卒ご理解ご協力を賜りますようお願い申し上げます。
商品の一箇所に針状の金属片が混入していたようです。
本文の中には花柄のフェルト付近 に金属片が混入していたとのことなので、おそらくこの柄の所のフェルトに入っていたのでしょう。
そして、ここからが今回僕が言いたいことですが、今回のベネッセの対応はすごく良かったと思います。
本文にも書かれているように、混入の報告があったのはたったの１件だけです。
それなのに、全ての子供のために同じ商品に対してすべて検品済みの新品と交換する対応は評価に値すると思います。
この商品は７カ月号のもので、うちの赤ちゃんは１１カ月経過していて、４か月程が経過しているわけで、対応が遅いんじゃないかという意見もあるかもしれませんが、報告があった時系列もわからないのにしても全商品を取り替える姿勢はすごいと思います。今回の対応で相当な時間と費用を使っていると思います。
ベネッセは去年の情報漏えいのニュースもあって会社の信用についてはすごく神経質にもなっていることも今回の対応につながっているのもしれません。
その時の教訓も活かされているとも考えられます。
とりあえず、今回僕たちは紙にも書かれているように返信用の封筒に古い方の絵本を入れて返品をしました。
この「ことりのぴっぴ」の絵本はうちの赤ちゃんはすごく気に入っているので、結果的に新品の絵本が届いたのでちょっと嬉しかったです。
おそらく、同じ絵本を受け取っている人はたくさんいると思いますので、ベネッセの通達にしたがって返品もしくは廃棄の対応をしましょう。